1. Objetivo e Abrangência

Esta Política define regras de frete, prazos, rastreio, devolução, extravio e avarias nas compras realizadas no Saco Digital Marketplace. Aplica-se a vendas físicas realizadas por Lojistas cadastrados que utilizem Correios, Jadlog e/ou Envia (ou equivalentes homologados).

2. Modalidades de Envio

Lojistas podem utilizar Correios (PAC/SEDEX), Jadlog e/ou Envia (com múltiplas transportadoras). As opções exibidas no checkout variam conforme produto, dimensões, peso, CEP de origem/destino e regras do Lojista.

3. Prazos de Processamento e Postagem

Após aprovação do pagamento, o Lojista tem prazo de 1 a 3 dias úteis para processar o pedido e realizar a postagem, salvo indicação específica na página do produto. Pedidos aprovados em finais de semana/feriados passam a contar no próximo dia útil.

4. Rastreio e Acompanhamento

O código de rastreio será disponibilizado ao Cliente tão logo informado pelo Lojista. As atualizações de trajeto dependem do transportador.

5. Tentativas de Entrega e Retorno ao Remetente

Transportadoras realizam de 1 a 3 tentativas (variável). Na ausência do recebedor ou restrição de acesso, o pacote pode ser direcionado a ponto de retirada ou devolvido ao remetente. Endereço incorreto/incompleto, destinatário ausente, recusa de recebimento ou não retirada no prazo podem gerar devolução e novo frete para reenvio.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

O Cliente é responsável por informar dados corretos. Caso o pedido retorne, poderá ser cobrado novo frete para reenvio. Em reembolso, valores de frete e despesas logísticas poderão ser descontados, conforme a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

7. Cálculo de Frete e Origem

Os valores são calculados com base no CEP de origem informado pelo Lojista, dimensões e peso do produto, somados às regras do transportador. Quando habilitado, o Lojista pode oferecer frete grátis por valor mínimo, região ou campanha.

8. Embalagem, Volumosos e Itens Especiais

Produtos frágeis e volumosos podem demandar embalagem reforçada e/ou transportadora específica, impactando prazo e valor do frete. Itens perecíveis, perigosos ou restritos seguem normas do transportador e podem ter envio limitado.

9. Avaria, Extravio e Divergência

No recebimento, verifique a embalagem. Havendo violação/avaria, registre com fotos e recuse, anotando a ocorrência com o entregador. Identificado extravio, o Cliente poderá optar por reenvio (quando disponível) ou reembolso. Divergências devem ser comunicadas em até 48 horas após a entrega, com fotos do pacote, etiqueta e itens.

10. Devolução ao Remetente

Se a devolução ocorrer por motivo alheio ao Lojista (endereço incorreto, não retirada, recusa), o reenvio dependerá do pagamento de novo frete. Alternativamente, o Cliente pode solicitar reembolso, abatidos custos logísticos efetivamente incorridos.

11. Cancelamento antes da Postagem

Se o pedido ainda não foi postado, o Cliente pode solicitar cancelamento ao Lojista via painel/atendimento. Havendo estorno, serão observados o meio de pagamento e prazos do emissor.

12. Responsabilidades

O Saco Digital é intermediador tecnológico e não transporta mercadorias. A responsabilidade por postagem, rastreio e entrega é do Lojista e do transportador. O Lojista deve cumprir prazos, informar rastreio e prestar suporte ao Cliente.

13. Áreas com Restrição e Prazos Estendidos

Em áreas de risco, locais remotos ou com restrição de entrega domiciliar, pode haver encaminhamento a agência/ponto de retirada e extensão de prazos.

14. Força Maior

Greves, desastres, acidentes, interdições e demais eventos de força maior podem afetar prazos. Nesses casos, os prazos serão ajustados conforme normalização.

15. Documentos Fiscais

O Lojista é responsável por emissão de NF/recibo ao Cliente e correta identificação no volume, quando aplicável.

16. Produtos Digitais ou Serviços

Pedidos de produtos digitais/serviços, quando disponíveis, não possuem frete físico e seguem regras próprias de disponibilização/ativação.

17. Atendimento e SLA

Atendimento logístico pelo e-mail: [email protected]. Prazo de resposta inicial: até 5 dias úteis. Demandas específicas da entrega podem exigir interação com o Lojista e a transportadora.

18. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada mediante publicação de nova versão no site e passa a vigorar na data indicada no cabeçalho.

19. Reembolsos e Trocas – Integração

Casos de reembolso, devolução e troca devem observar a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos do Saco Digital.