Política do Marketplace – Regras para Lojistas
1. Cadastro e conformidade
Manter dados atualizados e emitir nota fiscal conforme legislação. Informações (título, preço, fotos, descrição) são de responsabilidade do lojista.
2. Estoque e disponibilidade
Garantir estoque real e sincronizado. Em indisponibilidade, cancelar o pedido e comunicar o cliente imediatamente.
3. Envio e prazos
Preparar e despachar pedidos no prazo. Recomenda-se Envia.com para cotações e rastreamento.
4. Trocas, devoluções e reembolsos
Seguir a Política de Trocas do Saco Digital. Em defeito/erro de envio, arcar com logística reversa e providenciar solução.
5. Atendimento ao cliente
Responder solicitações em até 48h úteis, mantendo comunicação clara e registrando evidências quando houver disputa.
6. Conteúdos e proibições
Proibidos anúncios de itens ilícitos, falsificados, que violem direitos ou práticas enganosas. Produtos de afiliados não devem ser anunciados como estoque próprio.
7. Penalidades
O descumprimento pode gerar advertência, suspensão de anúncios ou remoção do marketplace, conforme gravidade.
8. Atualizações
Regras podem ser atualizadas; alterações relevantes serão comunicadas previamente quando impactarem operações.