Política de Privacidade – Saco Digital Marketplace

1. Introdução

Esta Política descreve como o Saco Digital Marketplace coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e requisitos do Google Merchant Center. Ao utilizar nossos serviços, você concorda com as práticas descritas nesta Política.

2. Controlador e Operador

Controlador/Operador: ANGELA REGINA GERHARDT – CNPJ 60.635.259/0001-30, operando a plataforma sob a marca Saco Digital Marketplace.
Contato para assuntos de privacidade (DPO): [email protected].

3. Dados coletados

Dados cadastrais: nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone, endereço.
Dados de transação: itens do pedido, valores, status de pagamento (não armazenamos dados de cartão).
Dados técnicos: IP, dispositivo, navegador, cookies essenciais e registros de acesso (Marco Civil).
Dados de suporte: mensagens e anexos.
Dados de lojistas: razão social, documentos fiscais, conta para split e dados bancários processados pelo gateway.

4. Bases legais e finalidades

Execução de contrato: cadastro, pedidos, pagamento, entrega, suporte.
Obrigação legal/regulatória: notas fiscais, registros de acesso, antifraude.
Legítimo interesse: melhoria de experiência, prevenção a abuso, segurança da informação.
Consentimento: marketing, cookies não essenciais e WhatsApp proativo (quando aplicável).
Proteção ao crédito & antifraude: validações com parceiros.

5. Cookies

Usamos cookies estritamente necessários para autenticação, segurança e funcionamento do carrinho. Cookies de desempenho e marketing só são ativados com consentimento do usuário. Você pode gerenciar preferências no navegador e no banner de cookies.

6. Compartilhamento de dados

Pagamentos: PagBank, Stripe (processamento e split).
Logística: Envia, Correios, Jadlog (frete e rastreio).
Afiliados: Awin, Amazon, Magalu (apenas quando há clique em links afiliados).
Nuvem/segurança/analytics: hospedagem, proteção e métricas.
Autoridades públicas: mediante obrigação legal ou ordem.

7. Google Merchant Center

Seguimos as exigências do Google Merchant quanto à confiabilidade do site, políticas claras de reembolso e envio e transparência comercial. Dados pessoais podem ser usados para antifraude e consistência do catálogo. Não vendemos dados a terceiros.

8. Direitos do titular (LGPD)

Confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, bloqueio, eliminação e informações sobre compartilhamento. Para exercer, contate [email protected]. Prazo de resposta inicial: até 15 dias.

9. Retenção e descarte

Mantemos dados pelo tempo necessário às finalidades e prazos legais (fiscal, consumerista e antifraude). Após o prazo, eliminamos com segurança ou anonimizamos.

10. Segurança da informação

Aplicamos medidas técnicas e administrativas razoáveis (criptografia, controle de acesso, monitoramento e backup). Em incidente relevante, notificaremos conforme a LGPD. Nenhum sistema é 100% inviolável.

11. Transferências internacionais

Alguns provedores podem armazenar dados fora do Brasil; adotamos salvaguardas contratuais alinhadas à LGPD.

12. Atendimento e canais

DPO/LGPD: [email protected]. Tempo de resposta inicial: até 15 dias.

13. Menores de idade

Serviços destinados a maiores de 18 anos. Se identificarmos dados de menores sem consentimento válido, procederemos com remoção.

14. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada a qualquer tempo. A versão vigente ficará publicada aqui no site; o uso contínuo implica concordância com a nova versão.

15. Assistentes com IA e registro de atendimentos

O Saco Digital poderá utilizar assistentes digitais com inteligência artificial para atendimento inicial, triagem de dúvidas, organização de interesse comercial e encaminhamento para atendimento humano.

Quando o usuário interagir com esses assistentes, poderão ser registrados dados informados voluntariamente na conversa, como nome, telefone, e-mail, cidade, tipo de interesse, preferência de horário, autorização para contato e resumo do atendimento.

Esses registros poderão ser enviados com segurança para sistemas internos do Saco Digital com a finalidade de:
organizar solicitações de atendimento;
facilitar o retorno da equipe responsável;
melhorar a qualidade do atendimento;
manter histórico operacional e administrativo dos contatos recebidos.

O usuário não deve informar dados sensíveis de saúde, biometria, documentos ou informações excessivas além do necessário para o atendimento inicial, salvo quando houver solicitação apropriada em ambiente adequado e com base legal correspondente.

Os dados registrados por assistentes com IA serão tratados conforme esta Política de Privacidade, observadas as bases legais aplicáveis, especialmente na execução de procedimentos preliminares relacionados ao atendimento solicitado, legítimo interesse e consentimento, quando cabível.

Em caso de dúvidas sobre o uso de dados em assistentes digitais, o titular poderá entrar em contato pelos canais indicados nesta Política.